一根电话线，架起连心桥，传递暖暖心意。

　　一条网络线，构筑暖心屋，解开迷雾心结。

　　2020年1月，一场突如其来的“灾难”不期而至。面对新型冠状病毒肺炎疫情，人们焦虑、紧张、惶恐不安，为增强大家战胜疫情，增强抗“疫”信心，三门峡职业技术学院心理健康教育中心副主任、三门峡市心理咨询师协会会长郅利聪带领三门峡市心理志愿者团队，积极行动起来，开通省、市、学校三级心理援助热线，为三门峡市市民服务，做好心理援助，用心为每一位求助者提供心理支持。

　　一、组建参与援助团，提供“心服务”

　　1月26日，郑州大学葛操教授发起河南省应对疫情心理援助精英团，当时还在老家的郅利聪迅速通过朋友圈和三门峡市心理咨询师协会微信群发动大家积极参与，1月27日，郅利聪积极组织了9名心理咨询师参加河南省应对疫情心理援助精英团，向全省及周边需要心理援助的民众提供电话、微信服务。截至2月25日晚24时，团队共接待8476人次。三门峡市心理援助志愿者宣传、联络、微信电话援助300余人次。2月10日，河南省应对疫情心理援助精英团以其专业的服务、强大的影响力被中国心理学会确定为中国心理学会安心行动援助机构，实现了有省队到国家队的转变。郅利聪作为筹委会中的一员，发挥了积极的作用，做出了应有的贡献。

　　1月29日，在接到河南省教育厅和学院学生处关于建立线上心理援助通知后，郅利聪快速反应，迅速起草关于成立三职院线上心理援助服务团的通知，并组织6位专职老师学习线上心理援助的伦理守则和线上心理援助的操作流程及规范，同时安排教师分三组值班，每天坚守15个小时，并在群里坚持打卡汇报值班情况，及时对心理援助中可能出现的各种问题进行督导。截至目前，通过QQ群对35名师生进行团体心理辅导，11名社会人员进行电话、微信心理援助，均取得了满意的效果。

　　1月30日，积极组建三门峡市应对疫情心理援助团，招募14人，填写申请书，签署伦理守则，听学了心理援助技术方法，起草了统一流程，规范了热线记录表。截至目前，通过电话、微信心理援助22人。

　　2月2日，参加市妇联组织的应对疫情心理援助团。2月3日，又被市妇联推荐成河南省妇联心理援助志愿者，2月4日，积极参加了由“河南省家庭教育学会、河南省妇女儿童活动中心、河南省广播电视台FM105.6”主办的“宅家战役阳光计划”，在宅家战役阳光计划微信群里对1000余名家长2次分享“父母做对了，孩子才优秀”微课，并每周定期值班咨询。

　　二、制作问卷找依据，做好“心调查”

　　被禁14天以后，大学生的心理状态如何，他们又会做出怎样的应激反应，为了了解大学生面对疫情的应激反应水平，郅利聪运用问卷星编制了《大学生应激反应自我评估》调查问卷，通过心理委员通知各班学生积极参与调查，及时掌握学生的心理状态，为进一步做好心理防疫提供依据。目前参与调查的学生已达9984人，数据正在进一步统计中。

　　三、利用平台抓学习，吸收“心知识”

　　心理援助是新生事物，为了科学规范专业高效地帮助需要帮助的人，2月5-10日，郅利聪带领她的团队一边值班，一边参加教育部思政司组织的“关于加强高校肺炎疫情心理援助热线的培训”网络学习，并且每天坚持打卡，以期能够对学生更加科学规范地提供心理服。郅利聪自觉主动先后学习了20余位国家级心理专家的网课，接受了系统的培训，笔记本记了两大本。

　　四、防疫知识广发布，做好“心宣传”

　　为了普及“疫情期间如何做好心理维护”的相关知识，最大范围地帮助需要帮助的人，郅利聪老师通过微信公众号、QQ、微博、博客、网站、心理委员群、朋友圈撰写、转发50多篇疫情期间心理防护方面的文章，编写“致广大心理委员倡议书”“致广大学生的倡议书”，通过心理委员发布到每一个学生，受益群众、师生达三万多人。

　　五、组织捐款献爱心，表达“微心愿”

　　自疫情发生以来，郅利聪通过新闻、微信公众号密切关注疫情动态，看到武汉物资短缺、信阳告急，她心急如焚。2月6日，当郅利聪看到三门峡市防空办发的三门峡市急需医用民用物资的公告后，迅速组织支部盟员进行捐款，支部13个人共捐款2000元，其中，郅利聪个人捐款500元，以尽自己的微薄之力。虽然这对于缓解短缺状况只是杯水车薪，但却表达了郅利聪老师对一线人员的关心、爱心。

　　六、创作诗歌鼓士气，表达“微心情”

　　当看到医护人员、公安民警、钟南山等专家不顾个人安危，奋斗在一线，当看到大批心理志愿者守着两根线在默默守护心灵家园的时候，郅利聪深受感动，满含深情于2月1日晚写下了“最美的逆行”，2月5日凌晨1点多，写下了“有我们在，你莫慌”两首诗歌，表达对奋斗在疫情一线的模范人物的敬佩和担心，鼓励和安慰被迫待在家里的群众，使他们安心。诗歌在朋友圈和群里发出后，引来众多粉丝纷纷点赞。

　　七、视频会议做准备，上好“微心课”

　　为了打胜防疫战，响应教育部“停课不停学”的号召，根据学校的部署要求，2月12日上午10：00，郅利聪组织心理健康教育教研室老师召开了视频会议，要求各位老师做好线上授课前的各项准备，包括创建班级，上传资料，录课。要求统一内容，统一形式，上好疫情期间大学生心理维护第一课。2月12-17日，组织教研室老师参加学校的一平三端、学习通、钉钉教学软件的培训，熟练掌握使用方法，为线上授课做好充分的准备。

　　面对重大公共卫生事件，郅利聪作为一个心理学工作者，有责任有担当，运用自己的专业知识，通过特有的方式默默守好两根线，为需要帮助的人们提供心理援助。以其心理学工作者的情怀和对心理学的热爱，积极、热情参与心理防疫保卫战的事迹在“三门峡市妇联”“民盟三门峡市委员会”“中原女性之声”微信公众号上得到刊发和传播。她说，我要做黑夜里的那颗明珠，陪着大家一路前行，把希望和信念，勇敢和坚强撒播在人们的心灵，和大家一起战胜疫情。

供稿人：三门峡市科协