“我是湖南邵阳人，从疫情发生到现在，我吃不下饭、睡不着觉，我非常恐惧，帮帮我吧。”电话一端的女士，言语时断时续，并几度哽咽。
“我只要一睡觉，就感觉自己不知道什么时候被感染了，我已经连续两天没有睡好觉了？”
“我的父母不听话，不戴口罩出门，我们因为这个事发生了多次口角，我现在满肚子都是火，憋得我难受。”
“我们全家被隔离了，我担心全家被感染，看着年幼的孩子，我最觉着对不起他们，一点声音都吓得我噤若寒蝉。”
设在河南省精神卫生中心（新乡医学院第二附属医院）院内的全国24小时免费心理援助热线，从1月23日至今，共接收到了来自全国6省285位咨询者的心理咨询。值班人员根据他们所反映的内容，进行了有针对性的心理疏导。
黄女士在得知武汉封城后逐渐出现焦虑、恐惧、不安等情绪反应，以及吃不下饭、睡不好觉，心慌、心率快等身体反应。甚至卸载了平时爱玩的抖音和微博。因为与父母住在一起，反复对父母强调疫情的可怕，父母不在意，让她更是心慌，感觉孤单。
湖南的张女士反映，整天在家待着，心烦，特别焦虑，坐不住，无力感，不知道该怎么办？听歌，开窗，做瑜伽，心烦，心慌，对于疫情不知该如何是好。忍不住一直刷新闻，有推送时就看。对疫情、对社会，对健康造成的影响，睡不着觉，吃饭觉得恶心难受，吃不下。
山东某公司员工小李说，1月底那几天一直流眼泪，停不下来。因工作原因，1月29日从外地父母家里返回单位上班一天，中午在单位吃的方便食品，晚上回到出租屋肠胃不舒服，体温37.2°，室友比较恐慌，自己也很害怕。小李说自己本身就是高温体质，体温比较容易烧到37°，不过来电时已经不发烧了，可室友不知道，所以很慌张，反应很大，她走过的地方，室友都会用酒精喷喷，被隔离的感觉很难受。单位紧急通知不让他回家，因为考虑到来回奔波过程中，有感染的风险。小李变得害怕、委屈、心里难受。委屈的是，自己冒着风险坐火车来上了一天班，结果身体不舒服，家也回不去了，口罩、酒精之类的也没有。后悔大老远的来单位上一天班。有强烈的被歧视感、被抛弃感、绝望感。
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热线值班人员给予咨询者心理支持，指导他们判断信息真假，如何去官网获得正确疫情相关信息。引导他们发现情绪、分析情绪出现的利弊，以及教会他们如何使用腹式呼吸处理情绪，放松、缓解身心反应等。在结束电话前，咨询者反馈说：现在思路清晰了，感觉轻松了，不孤单了。每次结束通话前，热线的值班人员都会温馨的告知咨询者，在任何时候，有任何不适，均可致电24小时心理援助热线，值班人员会随时帮助摆脱心头的困惑。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国以来，河南省心理卫生协会理事长王长虹秘书长张瑞玲充分发挥协会专业优势，积极组织开展紧急事件下心理危机干预工作。继1月28日，以河南省心理卫生协会的名义发布倡议书，倡议全省心理卫生工作者为河南人民群众的生命安全和保障人民群众的心理健康奉献出了自己的力量。1月30日组织专家编写的“河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册”网上发布之后，又针对疫情成立了河南省心理援助医疗队，制定了心理卫生救援流程图，协助省疫情防控指挥部制定“关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理干预工作”文件，并于2月1日下发全省各地市（见附件）。
河南省心理卫生协会理事长（省心理救援医疗队队长）新乡医学院第二附属医院院长王长虹介绍，该文件包含“河南省免费心理援助热线”“河南省心理援助医疗队”“心理卫生救援流程图”“河南省新型冠状病毒感染的肺炎相关心理应对手册”等内容，该规范性文件的出台，为我省各地针对不同人群的心理健康状况提供了适宜的心理健康宣教和危机干预服务，对公众科学对待疫情、减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害起到了积极作用。
据了解，疫情发生后，对于公众出现的心理行为问题，尤其是发热门诊患者和住院隔离患者出现的焦虑、恐惧、孤独，一线医务工作者出现的压力过大、疲劳紧张、无助感上升，普通民众出现的不同程度不安或担心害怕等。针对这些问题，河南省心理卫生协会（新乡医学院第二附属医院）迅速行动，一是梳理整合了各地市的免费心理援助热线并向公众发布，成立了河南省心理救援医疗队。二是组织专家制定了心理卫生救援流程图，编制了《河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册》。三是迅速组建河南省心理卫生救援队和河南省心理救援专家组。四是通过官方微信公众号、河南省心理援助热线微信公众号、河南省心理援助云平台等多种途径推送心理应对科普文章，并利用24小时免费心理援助热线为群众提供心理救援服务。五是同步布局河南省心理援助云平台线上心理援助服务，组织专家团队进行免费线上心理援助，为民众排解与疫情相关的心理问题。
附：河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室文件
供稿人：学会学术部
